常州经开区遥观镇深入推进信访工作法治化，打造基层矛盾纠纷多元化解“一站式”平台，创新“三音三办”多元解纷模式，通过听音、辨音、回音，对诉求“马上办、联动办、就近办”，切实维护群众合法权益，营造和谐稳定的社会环境。聚焦“只进一扇门、解纷万家事”目标，着力构建镇、村（社区）、网格三级解纷阵地，以镇级一站式平台为着力点，挑选日常矛盾较为突出的村、社区作为试点，形成“遥解忧”品牌联盟矩阵。全面启动信访干部进网格、法律明白人进楼道“双进”行动，切实做到进网格听诉求、进家门解难题。依托社区网格员、村（社区）妇联主席楼道群听取民声民意，精网微格群防群治志愿者主动巡察网格问题，及时解纷。鼓励各村（社区）全面梳排12345、12315、12333欠薪线索、阳光信访等各类平台诉求，开设微信线上投诉渠道，切实掌握辖区矛盾隐患。畅通“镇矛调中心、村（社区）工作站、网格工作室”三级联调体系，将矛盾分ABC类调处，探索“接诉即办”的遥观模式，设置信访代办窗口，针对12345、群众来访提出的小矛盾，村（社区）调解主任第一时间上门协调解决，确保60％的C类简易纠纷由村（社区）工作站化解。针对村（社区）无法解决的B类一般纠纷，由镇矛调中心派单联动化解。2023年以来，中心牵头、部门联动化解“企退人员养老金调整、新农村环境提升改造、违建拆除、劳资纠纷”等各类矛盾1700余起。由镇主要领导牵头，每月定期在矛调中心召开信访工作联席会议，就局（办）出现的A类重大复杂矛盾进行会办,涉及到村（社区）的走进工作站现场会办。建强“遥小安”党建联盟矛调队伍，村（社区）党组织负责人靠前主动抓矛调，确保矛调有法可依、解纷专家助力。对非本职工作的党员志愿者、热心居民大力推行调处奖励机制，化解1起重大复杂矛盾累计500分、基础矛盾累计100分，通过积分物质奖励，凝聚更多热心力量为平安遥观建设助力。对调解率、解决率定期通报，镇纪委全程跟踪问效，切实推动职能部门、村（社区）做到群众诉求合理的解决到位、诉求无理的思想教育到位、生活困难的帮扶救助到位、行为违法的依法处理。积极组织三官一律、在地方有影响力的两代表一委员走进村（社区）民生茶室，释法明理，情法合一，引导居民合理表达诉求，持续提升群众满意度。
（常州市信访局）
