“顶楼漏水半个月，找物业难解决，抱着试试看的心态找信访，没想到很快就协调好了维修团队，现在家里终于不漏水了！”近日，泰州市高港区港城花园小区居民刘先生看着修缮一新的屋顶，对上门回访的信访工作人员连连称赞。这起涉及12户业主的住房维修纠纷快速化解，正是市信访局以“泰信服”品牌为牵引，用“民生温度”撬动“治理速度”，跑出了信访工作“黑马”加速度的生动写照。

彰显服务温度

“泰信服”，“泰”有安稳、泰然之意，也有泰州信访之意，意为泰州信访给社会带来和谐稳定；“信”有信任、信心之意，意为群众对泰州信访工作表示信赖，并对泰州信访解决信访问题充满信心；“服”，意为服务、服气，群众信访首先要当好“勤务员”服务到位，其次信访流程及处理结果让群众心服口服。

“泰信服”谐音“太幸福”，当群众带着满心困扰走到信访窗口，在法治化流程下，诉求被耐心倾听、问题被认真梳理，每一份合理诉求都能在法治轨道上稳步推进，每一个信访案件都能够得到妥善解决，人人都能切实感受到“太幸福”的社会氛围。当“泰信服”的信访工作真正做到位，民众的合理诉求得以解决，生活回归正轨，困扰消除，那种如释重负、柳暗花明的心境，便是“太幸福”的真实写照。

践行英雄宣言

泰州市信访系统始终以“三个不相信”的英雄宣言滋养初心、汲取养分，精心提炼、全面总结出独具特色的“三个不相信”信访工作理念——

“不相信有厘不清的问题”，面对纷繁复杂、千头万绪的信访问题，信访工作者绝不畏惧，凭借着专业素养与耐心细致的工作态度，深入调查、抽丝剥茧，誓要将问题的来龙去脉梳理得清清楚楚，为后续解决问题奠定坚实基础。

“不相信有解不开的心结”，体现出对信访群众情感诉求的高度重视。每一位信访群众背后都有着复杂的故事和难以言说的情绪，信访工作者用真诚的沟通、温暖的关怀，走进群众内心，以理解和共情化解那一个个紧锁的心结，让信访群众感受到被尊重与关爱。

“不相信有化不了的矛盾”，在法治化框架下，以公正的裁决、合理的调解，积极探寻矛盾双方的利益平衡点，运用法律武器与智慧谋略，将各类尖锐的矛盾纠纷逐步化解，维护社会的和谐稳定。

释放治理成效

在泰州市“泰信服”信访工作法治化品牌的引领下，6个市（区）因地制宜，深耕细作，全力打造“泰信服”信访工作法治化品牌矩阵，让群众的“太幸福”处处开花。

靖江市——“话出彩虹”。突出“对话”这个关键词、以“彩虹”为喻，凸显信访工作“一头连着党委政府，一头连着信访群众”的特性，旨在加强与属事属地、信访群众的全方位沟通对话，推动属事属地更好地履职尽责，解决群众急难愁盼，实现“事心双解”“雨过天晴”。

泰兴市——“赢信桥”。泰兴民间一直有“银杏仙子”用银杏（白果）为百姓祛病消灾的传说。“赢信桥”品牌，是泰兴信访的目标和期许，希望通过信访工作法治化提升行动，多走百姓路、办好百姓事，切实把信访工作做到人民群众心坎上，进一步提高信访工作水平，不断推动新时代泰兴信访工作实现高质量发展。

兴化市——“兴无忧”。以社会治安综合治理中心为依托，坚持发展新时代“枫桥经验”，通过整合信访、调解、司法等多方资源，在市镇两级一站式矛盾纠纷调处服务中心实现一门式办公、一体化运行，提供一站式、多元化矛盾调处服务。

海陵区——“陵距离”。以信访工作法治化为核心路径，旨在实现信访工作与群众需求“陵距离”对接、信访问题解决与法治手段“陵距离”融合、信访工作责任落实与群众监督“陵距离”互动。

姜堰区——“三水润心”。以信访工作法治化为引领，聚焦“五个法治化”，紧密结合实际，探索完善“信访+”治理模式，放大“信访+”效应，完善“1+13+N”信访工作体系，创新打造信访工作品牌。

泰州医药高新区（高港区）——“高‘信’事，高效办”。以“高质量、高效率”为目标，创新打造“高‘信’事，高效办”信访工作法治化品牌，通过“1+5+12+N”的信访工作体系，推动了信访事项“依法办、规范办、高效办”。

新时代新征程上，“泰信服”信访工作法治化品牌矩阵将始终坚持人民为中心的发展思想，坚定扛起“为民解难、为党分忧”的政治责任，在泰州这片热土上浇灌出“有理走遍天下，无理寸步难行”的信访文明之花，不断书写新时代信访工作的精彩篇章。