常州经开区戚墅堰街道戚大街社区坚持和发展新时代“枫桥经验”，畅通群众诉求表达、利益协调通道，创新“戚点办”工作机制，以夜间接访、民主协商、闭环处置为抓手，把矛盾纠纷排查化解落到基层、做到群众心坎上，切实筑牢平安建设第一道防线。

全域排查筑防线，矛盾隐患早发现

社区整合网格员、平安志愿者、法律明白人等80余名骨干力量，依托人员熟、地域熟、情况熟优势，构建日常巡查、专项排查、群众上报三位一体排查体系。严格执行每周滚动排查、每月重点排查、每季全面排查制度，聚焦老旧小区改造、加装电梯、停车管理、婚姻家事等5类高频问题，建立隐患清单、实行动态更新、严格销号管理，全年累计摸排苗头性、倾向性问题110余条，实现矛盾隐患早发现、早报告、早管控。对重复诉求、集中投诉提前预警、主动介入，变被动接访为主动上门，从源头遏制矛盾上行。

网格员开展走访收集民意

夜间接访不打烊，群众诉求就近提

“戚点办”夜间可约、周末能办，将接访阵地搬到居民楼院、议事亭、运河步道等家门口点位，每周五晚7点召开民情协商会，精准解决上班族、老年人“白天没空办、下班没处办”的实际难题。依托街道“社区前沿调解+中心统筹调度”两级分流机制，对简易矛盾即接即调、微情快处；对复杂矛盾及时向街道综治中心“吹哨报到”，联动各部门联合处置。自机制运行以来，累计开展夜间民情协商会16场，居民参与率从40%提升至85%，让群众在家门口就能说事、议事、办事。

组织居民召开专题协商会

闭环办理抓到底，民生难题件件解

严格落实首接负责制，从需求归集、多方共商、协同执行到复盘评估全流程闭环管理，确保事项一跟到底。针对西街11—12号老旧小区加装电梯诉求，社区牵头组织居民代表、服务商、法律顾问多次协商，破解费用分摊、维保责任等堵点难点，推动电梯顺利建成投用。对各类民生诉求全程跟踪督办，确保件件有回应、事事有结果。同步融入法治赋能与心理疏导服务，律师每周入驻提供免费咨询，对婚姻家事、邻里纠纷开展柔性化解，矛盾调解成功率持续保持高位，重复投诉率大幅下降，真正把“问题清单”转化为“满意清单”。

组织西街11、12号楼开展居民议事

群众共治齐参与，源头治理见实效

社区秉持“化解一事、治理一类”的工作理念，坚持“群众事群众议、群众事群众定”，组建以民警、网格员、调解员、居民代表为主的共治队伍，充分发动平安志愿者、老党员、老干部等力量参与基层治理，引导居民从“诉求反映者”转变为基层治理参与者。在丰乐花苑、西街小区等推行居民自治管理，由居民代表议定清扫费、停车费标准，推选自治主任与财务监督小组，从源头减少因管理不规范引发的矛盾。深化警网融合，民警与网格员联合走访、协同巡查，实现民警执法兜底、网格员前端稳控，确保小事不出网格。

听取居民建议

健全机制强治理，优化服务惠民生

 “戚点办”坚持把矛盾纠纷排查化解作为核心职责，持续优化工作流程、整合多方资源、提升服务效能。建立周研判、月复盘工作制度，梳理高频矛盾化解路径，固化标准化调处流程。打造温馨亲民调解场景，用圆桌议事、户外协商等方式缓和对立情绪，促进群众沟通和解、增进邻里信任。如今有矛盾找“戚点办”已成为居民共识，社区矛盾纠纷存量显著下降、重复投诉率下降25%，“戚点办”真正成为群众家门口的便民服务站、矛盾终点站，以基层小平安守护辖区大稳定，为更高水平平安建设夯实基层基础。

召开“周五圆桌”议事会