推进信访工作法治化以来，医药高新区（高港区）认真贯彻落实中央和省、市关于信访工作部署要求，以念好“防、准、解、查、教”五字诀为抓手，扎实推进信访工作法治化。 健全四级矛盾纠纷排查调处机制，组织工作人员定期深入基层，开展常态化、滚动式排查，做到全覆盖、无死角，对矛盾纠纷早发现、早预警、早处置。对排查中发现的问题，立即启动边排查边化解机制。对成因复杂、涉及领域广、涉事群体多的信访事项，建立“一事一方案、一案一专班”工作机制，专题研究、联动解决，有效杜绝了同一类问题多头、多人、多次重复信访。
“准”字为要，推进受理法治化
以信访法治化“路线图”、工作指南为标准，梳理职能部门权责清单汇编成册，做到职能明确、权责清晰。全面建设区镇村三级矛盾纠纷调处中心（室），对群众诉求“一站式接收、一揽子调处、全链条解决”，做到统一流转、统一管理，形成工作闭环，实现“矛盾联调、问题联治、工作联勤、整体联动”。拓宽渠道保权益，进一步规范受理、告知、办理、答复等工作流程，建立信访网上投、事项网上办、结果网上评、问题网上督、形势网上判的综合服务管理机制，确保信访事项件件有着落、事事有回音，切实维护群众合法权益。
依据相关法律法规和政策文件，制定并完善一套详尽的信访办理工作制度。明确规定信访事项从受理到办结的各个环节的办理时限、工作要求和责任主体，推动形成“受理部门负责程序推进，办理部门负责实质解决”的局面。积极组织各类业务培训活动，除邀请市局业务骨干开展精细化业务培训外，定期开展内部交流研讨会，让信访干部分享工作中的经验和遇到的问题，共同探讨解决方案。积极引入社会组织、专业律师、心理咨询师等第三方力量参与信访办理工作，邀请相关领域的专家提供专业意见和建议，为问题的解决提供技术支持。
全面落实“三项建议”职能，对信访工作的受理、转办、办理、答复等全流程进行监督，对该受理不受理、转办不及时、超期不答复、办理不到位等关键问题进行重点把控。区信访局积极探索创新监督模式，主动与纪检监察、巡视巡察、干部监督等部门建立常态化沟通协调机制，建立案件线索沟通移交制度，形成监督合力，确保监督追责贯穿信访工作始终。 进一步做好普法宣传，通过集中宣传、送法入户、以案说法等多种形式，大力推广普及《信访工作条例》、法治化“导引图”，引导群众“依法、有序、逐级、文明”表达诉求，在全社会营造“办事依法、遇事找法、解决问题用法、化解矛盾靠法”的良好氛围。进一步加大对干部教育培训力度，向镇（街道）信访办发放《信访工作法治化学习读本》，邀请市局业务骨干进行理论授课、以案说法、案例剖析，有效促进信访干部工作行为和群众信访行为双向规范。
（医药高新区（高港区）信访局 杨彤）
