- 信息来源：江苏信访 常州市信访局
- 发布日期：2025-05-22 10:37
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服务体系“一张网” 儒林镇人民来访接待中心 矛盾化解“一条链” 党政领导坐班接访 数智管理“一核芯” 自主研发“数字儒林”APP，作为全镇信访工作和基层治理核心管理平台，实现全周期管理。新发矛盾纠纷第一时间在“数字儒林”APP中分流交办，对解决路径、处置进展、诉求变化等内容实行动态管控，实现矛盾纠纷调处闭环管理。建立定期分析研判机制，充分发挥数据聚合作用，APP中设置“每日工作情况”，汇总分析流程信息；设置“一周工作情况”，分类型、分主体对矛盾纠纷进行跟踪，实时通知矛盾调处进度；设置“每月工作研判”，对矛盾所涉部门、处置进度等情况进行研判，同步形成每月分析。利用APP建立已化解矛盾数据库，定期回访关爱，对回访落实情况进行全程监管。
“近年来，镇村年接待矛盾总量从2021年的425件下降至2024年的138件，矛盾呈总量明显下降、存量逐步清零、新增及时化解的特点。”镇政法和综合治理办公室主任介绍说，“下一步，我们将通过构建防、调、化、访四位一体工作机制，进一步强化民意调查-矛盾排查-多元调解-信访化解-跟踪回访服务体系，运用大数据分析研判社情民意，推动信访工作从事后处置向源头治理转变，实现矛盾纠纷早发现、早介入、早化解。”