高邮市信访局积极践行新时代“枫桥经验”，在工作实践中注重从“口、脑、身、心”四方面锻造信访干部过硬本领，用“时时放心不下”的责任感换群众“事事放心得下”的幸福感，2024年群众满意度提升至98.8%。
练就“口”上功夫，做政策法规的“宣传员”。坚持把接访窗口变成政策宣讲的微课堂，把“官话”变成“暖心话”，把“政策语言”转化为“百姓语言”,真正让信访群众感受到尊重和理解。在接访中推出了“降温—缓冲—倾听”三分钟冷却法，先用30秒递上一杯热茶给来访群众，再用30秒引导来访人落座，接着2分钟专注倾听，有效化解信访群众不良情绪。
接访窗口变成政策宣讲的微课堂
磨砺“脑”中思维，当破解难题的“智多星”。高邮市信访局要求窗口一线接访员必须坚持做到“三个熟悉”，即熟悉法律法规、熟悉政策文件、熟悉业务流程，将矛盾说得清、讲得透、办得妥。在处理一起涉及多部门征地纠纷时，该局迅速梳理出矛盾焦点在于青苗补偿标准不统一，接访员凭借掌握的政策，当场指出某部门执行中的偏差，并协调各方重新测算，使问题得到公正解决。
接访员用法理情解心结
锤炼“身”体力行，成攻坚克难的“突击队”。信访工作不能坐等上门，高邮市信访局坚持“三必到”工作法，即群体性信访必到现场、突发性事件必到一线、重复访案件必到户走访。在去年底处理一起服装厂女工欠薪问题时，该局安排接访员连续两周驻守厂区，白天核对考勤记录，晚上组织调解，最终在春节前让67名工人足额拿到工资。涵养“心”里情怀，做群众信赖的“贴心人”。信访干部要有“同情心”，把群众揪心事当成自己家务事。高邮市在“一站式”接访大厅内设置“暖心驿站”，备有老花镜、急救箱等便民物品，开展“假如我是信访人”换位思考活动，积极推行“首接负责+全程代办”机制，努力让群众从“重复访”变为“信任访”。高邮市级“一站式”矛调中心自去年6月正式揭牌运行以来，共收到了8面锦旗，这是所有一线接访员、调解员用真心换真情的有力证明。
信访群众向接访一线工作人员送锦旗
在信访工作“晴雨表”“温度计”民生连心桥上，一线接访员只有念好“四字真经”，时刻保持“一枝一叶总关情”的为民初心和“办法总比困难多”的智慧勇气，在为民服务实践中才能锻造“硬核”本领，让社会变得更加和谐安宁。
