姜堰区张甸镇始终坚持以人民为中心的发展思想，紧紧围绕初信初访、积案化解、基层治理三个关键环节，聚焦“三抓三促”，用心用情用力解决群众急难愁盼问题，将矛盾化解在基层，将问题解决在萌芽，不断提升群众的满意度和幸福感。

抓初信初访，促事心双解

　　初信初访办理是提升信访工作质效的关键一环，张甸镇全力推动信访事项高效解决，实现群众诉求“事心双解”。畅通渠道，确保诉求“快接收”。搭建“线上+线下”信访平台，线上依托网格群、工作群等数字化载体，让群众诉求“一键直达”；线下严格落实领导干部坐班接访制度，全年接待受理群众信访事项453件，确保诉求“零延迟”受理。规范流程，推动办理“提速度”。建立初信初访“日转办、周跟踪、旬督办”机制，全年督办初信初访事项146件，按期办结率达98.63%。对进度滞后或质量不高事项，通过电话催办、函告提醒、实地督查等方式进行督办。强化回访，提升群众“满意度”。信访事项办结后，通过电话联系、实地走访等方式，回访信访群众212人次，了解信访人对办理结果的意见和建议。针对不满意事项，重新研判办理，群众满意率提升至95.6%。

抓积案化解，促案结事了

　　信访积案犹如影响社会和谐稳定的“拦路石”，张甸镇以坚决态度、有力举措全力攻克，实现“案结事了”。全面排查，摸清底数。开展信访积案大排查活动，按照信访事项性质、涉及领域、反映问题等进行分类登记，梳理重点信访积案52件，建立动态台账，做到底数清、情况明。领导包案，全力攻坚。对信访积案实行镇领导班子成员包案制度，明确包案领导、责任单位、责任人及化解时限。包案领导牵头制定化解方案，全年成功化解信访积案10余件，实体性化解8件常年积案。多元化解，合力破题。面对特殊疑难信访积案，深化“三所一庭”多元解纷机制，通过召开信访听证会、信访工作联席会议等方式，广泛凝聚各方智慧与力量。全年累计召开8场信访工作联席会议、2场信访听证会议，成功报结3件国家督办件、4件省级督办件和1件市级攻坚化解积案，啃下了一个又一个“硬骨头”，拔掉了一颗又一颗 “钉子案”。 

抓基层治理，促源头预防

　　基层治理是信访工作的治本之策，张甸镇从源头发力，提升基层社会治理水平，减少信访问题发生。网格管理，织密信访“防护网”。将信访工作融入网格化管理体系，网格员定期走访，全面排查各类矛盾纠纷，做到早发现、早介入、早化解。源头治理，化解矛盾“在萌芽”。加强法治宣传教育，提高群众的法律意识和依法维权能力，引导群众通过合法途径反映诉求、解决问题，实现“信访件处理效率”和“群众满意度”双提升。多元参与，共建共享“同心圆”。积极搭建群众参与平台，打造“睦邻小院”、讲“李”堂等特色载体，建立“逢五说事” 协商议事机制，吸纳退休干部、老党员等群体参与信访工作，每月5日、15日、25日协助开展矛盾调解、政策宣传等工作，切实做到小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交。

 　　“近年来，镇村年信访量从 2021 年的612批次下降至 2024年436批次，呈现出存量明显下降、新增及时化解的良好态势。”镇政法委员钱小中介绍说，“下一步，我们将紧扣矛盾源头治理核心目标，推动信访工作从‘事后处置’ 向 ‘源头治理’的深度转型，持续擦亮基层治理 ‘幸福底色’。”

（姜堰区张甸镇蒋梅芳）