市医保局深入学习贯彻习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，坚持和发展新时代“枫桥经验”，牢记“信访是送上门来的群众工作”，“两快两抓两强”做好信访工作，确保医保领域总体稳定。牢记医保部门作为民生部门的政治定位，坚持“群众之事无小事”，把群众的急难愁盼作为头等大事来抓。一是领导班子以上率下。局主要领导每天过问访情，班子成员每周研判群众诉求，处室单位每月组织12393话务员政策培训，及时动态更新12393平台政策知识库。二是中层干部下沉一线。所有医保经办机构每天一名分管主任到窗口带队值班，第一时间解决经办难题、回应群众诉求、处理信访矛盾。三是经办人员快接快处。建立“急难愁盼”工作室、“办不成事反映窗口”，畅通疑难杂症解决渠道，有效提升办事效率和群众满意度。
针对医保工作改革频繁、政策复杂、涉及面广的特点，提倡中医“治未病”理念，将信访问题化解在早、处置在小。一是未雨绸缪推进重大改革。稳慎推进门诊统筹、外配处方、异地就医政策调整等各项医保改革，梳理政策答复口径，第一时间宣传解读，最大化防范信访舆情发生。二是举一反三化解共性问题。创新实施暂不予办理事项报告议事制度（首否报告制），从即时登记报告、认真研判会商、逐级审定报批、反馈办结处理、上下联动处置等5个方面，规范“办不成事项”的办理流程，处置结果同步至全市医保经办机构，确保解决一个信访问题，统一一个答复口径，化解一类信访矛盾。三是积极主动化解重复信访。针对医保领域重复上访的重点人员，明确相关分管领导包案，每次接访都耐心细致，以热情周到换来群众的理解认可。
健全信访工作长效机制，把信访压力转化为工作动力、部门合力，推动医保工作行稳致远。一是强化信访处置联动。坚持精准施策、分类处置，对医保先行支付等政策边界模糊事项，积极请示报告，争取省局支持；对非医保部门职能的共性问题，联合市效能、网信、数据、信访等部门专题研究、协商处置；对外配处方、国谈药配备等两定机构涉医保群众诉求，积极给予医保政策支持。二是强化信访宣传联动。坚持民有所呼、我有所应，针对群众反映的参保缴费、异地就医、待遇报销等热点问题，以政策问答的形式进行重点宣传，推动政策理解执行到位。三是强化信访改革联动。坚持汇聚民意、凝聚民智，在信访工作中注重搜集合理化建议，将民心所盼融入医保改革全过程，每年向社会公开征集民生实事项目，扎实推进“生育津贴直发个人”“新生儿参保一件事”“省内异地生育直接结算”“居民门诊统筹定点扩围”等民生实事落地落实。
