外卖骑手不再遭遇租车套路，小区公共收益糊涂账终于晒在了阳光下，务工人员薪资维权渠道更加畅通……一桩桩曾经困扰群众的民生烦心事，在苏州精准化、长效化的信访治理中被逐一化解。今年以来，苏州集中整治群众身边不正之风和腐败问题，打出一套高质量化解民生领域信访难题的治理组合拳，通过高位推动、精准破题、长效固本，让一件件久拖难解的事项得到解决，群众真切感受到诉求有人听、难题有人管、事事有着落。

高位统筹跟踪问效，把责任压到一线。民生信访难题往往牵涉多个部门，单靠一个地方、一个单位很难啃下来。苏州建立市县两级领导包联机制，161名领导干部主动领办重点信访事项，组织相关部门和单位常态化接访下访、全程跟踪督办，当好“解题牵头人”。

吴江区外卖骑手袁先生的经历，让许多同行感同身受。找兼职时被诱导签下长期租车合同，后续退车难、费用纠缠不清。针对这一情况，包案领导坐下来倾听骑手聊难处、梳理矛盾脉络，市、区两级信访部门统筹社会工作、市场监管、属地街道组成联合专班，积极搭建沟通平台，协调相关企业逐条核对合同条款，推动双方顺利解约。当地以此为契机，总结出“三好”工作法，规范车行经营，加强行业提醒，辖区同类纠纷明显下降。这样的变化，骑手们感受最深，正如袁先生事后所说：“兼职跑单最怕被租车套路绊住，现在矛盾有人管、问题有地方说，骑行路上安心了不少。”

聚焦民情依案施策，解难纾困更精准。群众信访流程简单走到底，很难真正解开“心结”。苏州区分行业性矛盾、层面性反映、点位集中个案、历时久远问题等维度，综合施策、分类处理，情理法相融解决群众实际困难。

在太仓市金仓华府小区，多年来物业更替频繁、公共收益不透明、维修资金监管缺位，业主反复反映却迟迟没有彻底改观。接报后，当地信访部门会同住房城乡建设部门上门听民意、查台账、找漏洞，一边督促物业全面公开收支，一边对接群众代表，把物业费、维修费、公共收益晒在阳光下，同时深挖群众反映强烈的监管机制、监管责任问题，给出一揽子解决方案。如今，小区面貌焕然一新，困扰居民多年的“老大难”问题终于被理顺，业主专门送来锦旗和感谢信。“有人实实在在帮我们解决问题，现在小区环境好了，大家住得更踏实，心情更舒畅。”受益的居民们如是说。

固化机制着眼长效，“办好一件”更要“管好一类”。解一时之困不难，难的是不让同类问题反复发生。苏州通过集中治理民生信访问题，坚持“一项制度”解决“一类信访”，构建“纪信联动”督导、行业监督完善、全链闭环管理等机制，推动信访治理从“接诉即办”转向“主动施治”。

“现在反映渠道更加清楚、问题解决更加及时，我们干活更有底气！”记者在张家港市了解到，针对工程领域工程款与欠薪交织界定难、维权慢等问题，该市没有只盯着单个投诉事后“救火”，而是由信访、住房城乡建设等部门联合启动住房城乡建设领域信访治理百日攻坚专项行动，对在建项目开展常态化排查，通过工地走访，专题研究民生痛点，完善落实用工实名制和欠薪动态监测制度；立足用工场景，进一步畅通投诉反映渠道，提前介入风险苗头，真正实现矛盾排查、过程监督、问题解决向前端延伸。通过梳理信访线索、强化部门联动，张家港市因工资类纠纷引发的信访矛盾在源头大幅减少。

从下沉包办到精准调处，再到建章立制，在苏州，一套为民解忧的特色路径越走越清晰、越走越稳健。截至目前，全市滚动排查民生信访突出事项已进行了6轮，一大批矛盾实现停诉息访，源头预防、多元化解、从严督导的工作链条持续完善，从“送上门来”到“扑下身去”，让更多群众感受到看得见、摸得着的获得感、幸福感、安全感。