- 信息来源：江苏信访
- 发布日期：2026-08-24 09:09
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近年来，无锡市锡山区安镇街道深入贯彻习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，坚持和发展新时代“枫桥经验”，严格遵循新时代信访工作法治规范，紧盯邻里纠纷、物业管理、工程讨薪等矛盾纠纷易发多发重点领域，将信访工作嵌入矛盾排查、受理、调处、回访全链条，持续推动信访、综治、司法、社区、网格等治理力量下沉一线，创新构建“首问首办、未诉先办、接诉即办”一体化基层信访治理工作体系。依托该体系常态化运行，今年以来街道初次信访总量、群众上行信访量均实现大幅下降，基层矛盾源头治理成效显著。
安镇街道充分发挥信访条线职能优势，协同街道综治中心落实靠前调解、靠前处置工作举措，坚持“主动预防优于被动处置”，聚焦工程讨薪重点信访领域抓早抓小、防患未然，变群众“上门上访”为干部“主动下访”，掐灭矛盾升级上行苗头。 常态化开展全域矛盾排查梳理，全面摸排辖区各类风险隐患。针对走访摸排、群众来访反映的讨薪类苗头性问题，信访工作人员主动协助综治中心靠前对接施工单位、用工班组与务工人员，提前介入沟通，梳理凭证搭建协商平台。在矛盾演变为信访上行前，信访条线联合综治中心厘清各方权责，拟定可行化解方案，全程跟进督促相关单位、人员落实薪酬支付责任，及时疏导群众焦虑情绪，从根源上化解劳资对立隐患，有效掐灭工程讨薪类纠纷升级上行的苗头，切实减少因薪资问题引发的初次信访与越级走访。 近期，辖区某商铺装修项目木工班组务工人员来访，反映分包单位拖欠劳动报酬，要求通过信访渠道化解劳资争议。工作人员第一时间做好来访群众情绪疏导，联合综治中心逐一核实务工人员信息、梳理欠薪台账明细，同时联系项目总包、分包负责人到场开展现场调处。经多方沟通协商，劳资双方就薪资兑付事宜达成一致意见，承诺不再采取越级走访方式表达诉求。街道持续跟踪款项发放进度，事后开展回访确认薪资足额到位，成功将群体性信访风险化解在初始阶段。 依托未诉先办前置治理模式，街道今年成功处置多起劳资、物业苗头性纠纷，有效压降初次信访与越级走访增量。 整改后 下一步，安镇街道将持续深化新时代“枫桥经验”安镇实践，不断迭代优化“首问首办、未诉先办、接诉即办”全链条治理机制，全方位夯实基层社会治理根基。 一是持续下沉治理资源、升级社区调解阵地，完善矛盾排查、分流调处、跟踪督办、满意度回访全流程闭环，依托居民议事会、民情恳谈会常态化收集群众诉求； 二是持续深化信访工作法治化建设，常态化开展普法宣传与信访事项业务办理实训，不断提升基层工作人员源头化解矛盾、服务群众能力； 三是健全长效管控机制，紧盯物业、劳资、邻里等重点矛盾领域常态化排查整治，最大限度把各类矛盾吸附在基层、化解在萌芽，持续巩固信访减量成效，不断提升辖区群众获得感、幸福感、安全感。