在镇江市京口区四牌楼街道，“家门口”不只是一个地理概念，更是一张织密织细的信访服务网。近年来，四牌楼街道以标准化、便民化为导向，扎实推进“家门口”信访服务体系建设，通过机制闭环、阵地升级、品牌赋能，把矛盾纠纷化解在群众身边，把问题解决在萌芽状态。

闭环处置：让矛盾“不过夜、不出格”

四牌楼街道将信访工作深度融入党建引领基层治理，创新打造“矛盾调处在前—行政手段在后—司法手段兜底—人大政协监督”的闭环处置模式，形成全链条、全周期的治理合力。

一方面，坚持排查预警走在前。依托网格员日常走访、12345热线、线上信访平台以及“镇心调”指尖解纷小程序，街道常态化滚动排查邻里纠纷、物业矛盾、民生诉求等隐患，做到“发现在早、化解在小”，从源头压减信访增量，坚决防止矛盾上行。

另一方面，实现多元调解聚合力。街道组建由社区干部、法律明白人、调解员和“律管家”法律工作者构成的“4+X”调解团队，对房屋物业、劳资纠纷、家庭琐事等不同类型诉求，实行“一案一策”精准调处。专业的人办专业的事，让群众遇到烦心事时，在家门口就能找到“明白人”。

一站平台：让群众“只进一扇门、最多跑一地”

走进四牌楼街道综治中心，引导受理区、多元化解区、指挥调度区三大功能模块井然有序。人社、住建、城管、公安及“三官一律”（法官、检察官、警官、律师）等专业力量下沉进驻，实现信访接待、分流调处、风险研判一体化运行。

受理窗口统一登记、精准分流，确保群众诉求“件件有回音”；“老杨”金牌调解室、心理咨询室、领导接待室等功能室，既讲法理也讲温情；数字化指挥大屏实时监测风险、闭环处置事件，真正让“矛盾不出街道”成为硬承诺。

自治品牌：让“身边人”管好“身边事”

基层治理的活力在群众。四牌楼街道悉心培育“江东大妈”“滨江自治理事会”等特色品牌，将信访服务触角延伸至每一个楼栋、每一户家庭。

“江东大妈”志愿服务队与四牌楼派出所共建联动，发挥人熟、地熟、情况熟的优势，让邻里口角、物业分歧等小摩擦在大妈们几句家常话里就消了气、化了怨。截至目前，这支队伍已参与矛盾调处80余件，成功化解20余件，发挥了基层信访前置缓冲“前哨站”作用，成为共建共治共享的生动注脚。

下一步，四牌楼街道将持续深化“家门口”信访服务体系建设，坚持线上线下齐发力，做到关口前移、阵地下沉，用更有温度、更有力度的服务，守护好群众的获得感、幸福感和安全感。