“信访复核秉公道，为民解忧显担当”，今年年初，溧阳市民史先生将一面锦旗送到了常州市信访局，感谢市信访局复查复核工作帮其解决了养老金补发问题。

聚焦症结，精准把脉听诉求

常州市信访局在复查复核工作中坚持开展“三见面、一现场”工作机制，深入镇、村与“信访人、原办理单位和现承办单位”三方共同见面，面对面听取各方陈述事实和理由，精准把脉“群众诉求痛点、事项办理堵点、化解推进难点”，为高效解决信访问题打牢根基。去年12月24日，溧阳市民史先生就养老金重算补差事宜向常州市政府提出复核申请，市信访局复查复核处工作人员认真接待了史先生。得知他先后经历三次安置，2020年10月达到法定退休年龄，彼时社保缴费记录未满15年，未能及时办理退休；几经周折后的2025年，史先生终于找回了遗失的档案，虽如愿办成了退休手续，但养老金仅能从办理当年起算，4年多的养老金损失到底该由谁来承担，他百思不得其解。其多次向相关部门反映，但养老金补差迟迟未能解决。接待中史先生都难掩心中的委屈，不管是首次工龄计算时遇到的尴尬，还是寻找个人档案的波折，工作人员一一认真倾听，详细了解他对这件事情的真实想法和诉求。

搭台聚力，对症问诊破难题

“群众的急难愁盼就是我们的工作方向，群众的满意度就是我们的工作标准。”为积极回应群众关切，秉持“快接快办、靶向推进”原则，常州市信访局迅速搭建平台，成立由市人社局和退役军人事务局组成的复核工作组，第一时间召集会议协商路径，专班推进、联动办理。针对史先生的核心诉求，专班全面核查事件原委，开展多轮实地调查走访；围绕政策适用反复研讨，做到既严守政策法规的刚性要求，又考量群众诉求的合理因素。期间，专班还多次与史先生见面沟通，反复解读涉事政策，打消其心中疑问，在双向交流中凝聚共识。经过大量深入细致的工作，专班得出客观公正的判断，确定了史某属于“公益性岗位”职工，且因用人单位原因导致档案缺失，史某主张补发2020年10月至2024年12月养老金的诉求具有合理性。

闭环销号，靶向施策促化解

鉴于史某反映事项事实清楚、依据准确，为推动“案结事了、事心双解”，专班与属地联动，开展调解和解工作，切实让史先生感受到信访工作的温度与力度。1月16日，史先生与用人单位就补发养老金事宜最终达成一致，前后不到一个月时间，其合理诉求便得到圆满解决。史先生对此十分满意，专程到市信访局送来锦旗，这面锦旗既承载着群众对信访事项化解工作的诚挚谢意，更是对信访干部坚守为民初心、高效履职尽责的最好褒奖。

作为监督规范信访事项受理办理、推动信访问题依法及时妥善解决的基本制度，信访复查复核既是针对信访人的“外部救济”，亦是针对原办理机关单位的“内部监督”。常州市信访局复查复核处坚持“一级答复讲规范、二级复查讲质量、三级复核讲权威”原则，做到程序规范与实体公正并重，切实把信访复查复核作为推动信访工作高质量发展的重要抓手。2022年以来，复查复核处通过主动靠前化解矛盾纠纷，从优从速解决群众“急难愁盼”361件，真正扛起了“为民解难、为党分忧”的政治责任。