11月4日，市政府副市长周小慧到市信访局接待来访群众、会办信访事项。市政府副秘书长王辉，市委社会工作部副部长、市信访局局长章惠明陪同，相关单位负责人参加。

周小慧认真听取了信访人诉求，详细了解前期沟通协调、核查处置情况以及下一步化解方案，对取得的工作成效予以充分肯定，就后续工作与相关单位现场研究推进措施，提出明确要求。

周小慧强调，该信访事项成因复杂、时间跨度长，要把握好法理情的平衡点，既要坚守政策红线、恪守法治底线，依法依规厘清边界、释法明理；更要厚植为民初心、饱含民生温度，加强换位思考、共情沟通，动态掌握群众思想变化，及时响应合理诉求，以真诚和耐心消融隔阂心结。要持续开展政策宣讲和困难帮扶，引导群众依法理性有序表达诉求，同时立足家庭实际困难，在政策允许范围内落实慰问帮扶，传递民生温度，推动思想转化。要牢牢把握“三到位一处理”工作标尺，压紧压实属地责任，一抓到底、闭环攻坚，全力推动矛盾实质化解，真正实现案结事了人和。