（一）负责处理市内外公民、法人和其他组织通过书信、电子邮件、微信公众号、传真、电话、走访等形式，向市委、市政府及领导同志提出的信访事项。承办上级领导机关及其所属部门、单位和市委、市政府领导同志转送、交办、督办的信访事项；

（二）负责向市委、市政府反映信访人提出的重要建议、意见和问题。综合研判信访信息，开展调查研究，总结推广信访工作经验。负责征集人民群众的建议并筛选重要建议，提供给市委、市政府参考；

（三）督促推动党中央、国务院、省委、省政府和市委、市政府关于信访工作决策部署的贯彻落实，督促检查领导同志有关批示件的落实情况，拟订信访督查制度并组织实施。组织实施党政领导干部接访工作。向市(区)和部门转送、交办、督办信访事项，指导检查重要信访事项的处理和落实；  

（四）综合协调指导全市信访工作，对在信访工作中推诿、敷衍、拖延、弄虚作假造成严重后果的行政机关工作人员，依法提出给予行政处分的建议。负责组织实施对全市信访工作的考核；

（五）负责信访法治化建设工作，为信访人提供有关法律法规规章及政策咨询。负责办理申请市政府复查复核的信访事项；

（六）协调处理我市群众进京去省上访相关工作。应急协调处理重大信访事项和异常、突发信访事件。综合协调处理跨地区、跨部门、跨行业重要信访问题。配合相关部门处理群众以上访为由的聚集；

（七）负责信访矛盾排查化解工作，拟订信访问题排查化解制度并组织实施。建立和完善信访信息汇集分析机制、预警研判机制，对带全局性或涉及面较大的重要信访问题开展调查研究，提出解决问题的建议；

（八）指导全市信访系统教育培训和队伍建设，负责信访工作宣传和信息发布；

（九）承担市信访工作联席会议的具体工作，督促落实联席会议决定的事项。承办省信访工作联席会议办公室交办事项；

（十）完成市委、市政府交办的其他任务。